아이폰 4G 견제용으로 삼성에서 야심(?)차게 갤럭시 시리즈를 내놓았습니다. 윈도우 모바일을 던져버리고 안드로이드를 탑재해서 과감히 anycall 로고도 빼버렸죠.. 노이즈 마케팅인지, 업무적 착오인지, 순진하게 고객들이 속아 넘어가리라고 생각해서인지 CPU 클럭 까지 속이는 만행까지 벌여놔서, 이미 이름이야 어느정도 알려진 셈이죠..


전시회(?) 출시를 알리는 자리에서는 커다랗게 800메가헤르쯔라고 명시해놓고, 뒤늦은 해명에는 최적화 하다보니 700대가 적당하답니다. 속인것이 아니라 고객의 편의를 위해서 그랬답니다.

옴니아2와 아이폰의 초반 대결구도를 기억하시나요? 삼성은 위기의식을 느끼고, 온갖 언론 플레이를 하면서, 말도 안되는 하드웨어 비교까지 해대면서, 아이폰과 당당히 맞서보겠노라 선언을 했었죠. 한동안 옴니아2와 아이폰의 유치하기까지 한 대결구도는 이제 어느정도 시간이 흘러 아이폰의 완승으로 결론이 날듯 합니다.

CPU 클럭수가 높다고 해서 하드웨어 성능이 뛰어나다는 것이 언플의 핵심이었습니다.

시장 점유율을 떠나서, 폰을 사용하는 유저들의 만족도는 극과극을 보이고 있습니다. 만족도가 높은 아이폰의 경우에는 예비 수요자들이 조바심을 내며 4세대 아이폰을 기다리고 있고 옴니아2 유저들은 남은 2년 어떻게 버티고 아이폰을 넘어갈까 아니면 손해를 보더라도 버리는 셈 치고 아이폰으로 넘어가 버릴까 이렇게 기다리고 있습니다.

오죽하면 댓글 알바까지 두어서, 유치한 대결을 할려고 했을까요.--

옴니아2가 아니 갤럭시가 아니 삼성이 결코 단기간에 아이폰을 애플을 상대할수 없는 이유는 장기간에 걸쳐 진행되고 만들어진 완성도가 가장 큰 영향을 끼치는 것 같습니다.

기본 운영체제, 다양한 어플, 게임들을 깔아보고 실행해보면, 옴니아 2가 하드웨어적 사양이 떨어진다던지 하는 느낌이 아니라, 소프트웨어를 구동하고 운영하는 구조자체가 문제가 있어서, 전반적인 속도가 늦어지고, 여러 버그 및 멈춤 현상등이 발생한다는 것이죠. 이런것들은 하루아침에 따라잡을수 없는 겁니다. 바다라는 야심찬 독자적 운영체제가, 여전히 기약없는 듯한 느낌이 드는것도 같은 맥락이겠죠..

개인적으로 옴니아2 어플들도 많이 포스팅하고, 여전히 옴니아2를 선택한것에는 후회가 없습니다만,  시간이 흐르면 흐를수록 가지게 되는 삼성과 삼성 마케팅의 허상. 그리고 그 허상에 속아서 눈물흘리는 고객들이 없었으면 하는 바램입니다.
옴니아2를 위한 거의 첫번째 포스팅에서 말씀드렸지만, 옴니아2는 DMB 시청, 멜론 평생 무료 이정도 메리트 말고는  옴니아2를 선택할 아무런 이유가 없는 겁니다.

옴니아2만 보고 신뢰가 무너진것은 아닙니다. 그동안 대기업들이 국내 소비자들을 봉으로 인식해서 벌여온 사례는 어렵지 않게 찾아 볼수 있습니다. 광고할때는 마치 모든것들을 다 해결해주고 문제없을 것같이 떠들어대지만, 불과 1년도 안되어서, 그런 신뢰관계는 무너지고, 고객은 고객대로 너무나 친절해서 정신병 걸리시는 고객상담원 분들에게만 소리 질러대고, 상담원 분들은 중간에 끼어서 있는 욕 없는 욕 다 들어가며, 수습하기 바쁘고, 상황을 연출한 기업은, 또다른 속임수 제품을 개발하기에 여념이 없었던 거죠, 팔고나면 끝이라는 인식이 너무나도 깊게 뿌리박혀 있는 겁니다.

기업의 사회적 역할 바라지도 않습니다. 더이상 내수 소비자를 봉으로 여기는 대기업들. 정신좀 차려야 합니다.
위 사진은 현대자동차의 보증수리 기간 비교입니다.

아이폰 4G가 6월경에 출시를 한다고 뉴스를 본적이 있는데요, 삼성이 갤럭시로 먼저 시장을 노리고 있는 시점에서 스마트폰을 사거나 교체하기를 원하는 유저분들의 그릇된 선택이 없으시길 바랍니다.

  1. djlee 2010.06.06 11:48

    맞는 말씀입니다.. 한국 소비자한테서 번 돈으로 혜택은 외국 소비자에게 다 퍼주고~

    이러니깐 국산 제품 이용하고 싶은 마음이 싹 달아나져

    뭐 그런걸 떠나서라도 여전히 하드웨어 스펙과 물량공세로 밀어부치는 삼성의 몸부림이 참 안스럽네여

    올 연말까지 40여개의 스마트폰이 쏟아진다는데 또 얼마나 많은 소비자들이 하루 아침에 구형폰이

    되어버린 속쓰림을 겪게 될지 눈앞에 선하군요... 뭐니뭐니 해도 요즘 핫이슈는 삼성 갤럭시폰!?!?

    하여간 폰 이름 하난 기똥차게 잘 지어요ㅎㅎ

    여기저기 검색해보면 갤럭시 댓글 알바 투성이... 대기업이란 곳이 참 쪽팔리지도 않는지...

  2. 그냥 유저 2010.07.11 22:55

    그렇다고 해서 갤럭시 S까지 그렇게 같은 눈으로 보면 곤란합니다. 이미 해외에서도 꽤 인기있는 폰으로 알려져 있는데요.그리고 갤럭시 A와 아이폰 3GS가 아닌 T OMNIA 2와 아이폰 3GS 를 비교하는 것 자체가 틀린 것 아닌가요?저는 삼성 직원도 아니고, 그렇다고 관련 있는 사람도 아닌 그냥 중학생입니다.CPU 쿨럭만 비교하려 했다면 인정을 해도 다른 액정같은 것까지 비교를 한다는건 좀 이상하다고 생각합니다. 또 아이폰 4G가 아닌 아이폰 4 입니다. 아무리 G자에 적응이 되있다고 해도 4G는 한국에 적용되기는 커녕 설치도 못했는데 한국에는 7월 쯤에 들어옵니다. 그럼 당연히 4G가 아닌 4 또는 HD 겠지요. 제가 별걸 다 가지고 트집을 잡는다고 생각하실지는 몰라도 저는 제 나름대로 객관적으로 본 겁니다.

    • 지나가며 2010.07.29 00:11

      님이 옴니아나 기타 삼성 스마트폰을 써보셔야 왜 삼성폰이 막장인지 아실겁니다 ㅋㅋ

  3. 저도 그냥 유저 2010.08.06 15:59

    삼성 옴니아로다가 본인이 직접 돈을들여서라도 사드리고 싶군요....^^
    삼성 써보면 저런소리 못합니다
    전 삼성폰 5개월쓰다가 위약금 60마넌 내고 지금 안씁니다 60마넌이 안아까울정도로 삼성폰을 안쓴다근게 행복할뿐입니다 ㅎㅎㅎ

요즘 이것저것 상담전화를 할일이 많이 생깁니다. 대부분 기술적인 문제이거나, 갓 바꾼 핸드폰으로 인한 자세한 요금문의에 관한 내용인데요, 간단한 내용 하나 물어보는데도 하다 보면 이만 저만 짜증 나는 것이 아닙니다. 경험을 통해서 짜증나는 내용 몇가지를 엮어봤습니다.

1. 상담원 연결은 늘 0번 아니면 9번이다.


 ARS를 도입한 이유는 기업입장에서는 인건비 절감이겠죠. 그러다보니 가급적이면 상담원과의 통화보다는 기계적 안내멘트에서 사용자가 원하는 정보를 얻고 그대로 끊어주기를 바랍니다. 아마 홈쇼핑을 좋아하시는 분들이라면, 상담원 연결 때보다는 ARS 주문시 할인되는 경우가 많다는 것을 아실겁니다.
 그러다 보니 상담원 연결은 가급적이면 어렵게 해놓습니다. 아마 상담원 연결을 젤먼저 안내한다면, 많은 사람들이 직접 상담원과의 연결을 원할겁니다. 여러모로 ARS가 고객 입장에서는 답답함을 주기 때문이죠

2. 9번까지 이어지는 메뉴를 듣고 있다보면 정작 내가 눌러야 할 번호를 잊어버린다.

 첨 접하는 ARS 의 경우에 특히나 상담 내용이 모호할 경우 여러가지 항목중에서 나에게 가장 적합한 메뉴를 선택하고자 할겁니다. 그러다보면, 1번부터 주욱 이어지는 메뉴들을 어느정도는 기억을 해야하는데, 끝까지 다들었는데도 가장 적합한 메뉴가 없을때, 가장 근접한 메뉴를 선택을 해야합니다.  기억속에서 그나마 내가 원하는 근접 메뉴가 몇번인지 헤매가 됩니다. 결국 어느순간에는 찍기가 되어버리기도 하죠. 잘못 찍으면 다시 반복청취를 합니다. 무슨 어학용 학습 기기도 아니고.--

출처 : http://cafe.daum.net/KJ518/6TNV/408?docid=1BDcK

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3. 인사도 좋지만 필요이상으로 멘트를 질질 끈다.

 "안녕하십니까 000 입니다. 저희 000에 연락주신것을 진심으로 감사드리며, 언제나 최선을 다하는 000가 되도록 하겠습니다. 안내가 나가는 동안에는 ..................... 어짜구 저짜구"
 ARS 라고 다 무료도 아닙니다. 내가 원하는건 빠르게 나의 문제점을 해소하기 위함인데, 인사도 좋고 하지만, 느릿느릿 기계적음성으로 시간을 때우는듯한 인상을 줘야 하는건지 모르겠습니다. 사실 기다림에 익숙하지 않은 우리나라 사람들에게는 이 짧은 몇초도 짜증날만 합니다. 게다가 실수해서 2-3번 거는 경우라면 더욱.
 보너스로.. 그 멘트가 들려오는 동안은 메뉴선택이 되질 않는다면 더더욱 말이죠.--
이런상황처럼 짜증나는 인사도 없을 겁니다.

으아아아아악 출처 : http://cafe.daum.net/KJ518/6TNV/408?docid=1BDcK

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4. 주민등록번호 다 입력하고 우물정이나 별표 누를때, 반대로 눌러서 취소가 되어버리기도 한다.

 요즘 왠만한 상담 전화에 주민등록번호 입력은 거의 필수적으로 들어갑니다. 거기다가 녹음하는 것까지 고객서비스차원이라면서 선택의 여지 없이 들어가게 됩니다. 그렇다 치고, 사실 우물정이 더 많은지 별 버튼이 더 많은지 모르겠습니다. 근데 이게 무의식적으로 눌러진다는 겁니다. 전 거의 우물정에 익숙해져 있어서, 습관적으로 누르게 되면 간혹 "취소되었습니다." 라는 절망적인 기계음을 듣게 됩니다. 게다가 통화할때 숫자키가 잘 먹지 않아 항상 번호 한개씩 빼먹는 기계를 가진 사람이 정말 열과 성을 다해 13자리 친절히 눌러줬는데 저런 기계음 들으면, 정말 기계를 던지고 싶어집니다.

에효~~~~ 출처 : http://rift.tistory.com/22



5. 어렵사리 찾은 상담원 연결을 눌렀는데, 모든 상담원이 통화중이라면서 일방적으로 전화를 끊어버린다.

 상담원 연결 메뉴를 찾았습니다. 드디어 낯익은 연결음이 들립니다. ARS 만 듣다 보면 이 통화연결음이 이렇게 반가울수도 없습니다. 한번 울립니다. 두번 울립니다. 어라 5-6번 울립니다. 그러다가 ARS O양의 멘트가 들립니다. "지금은 통화량이 많아 상담이 지연되고 있습니다. 잠시만 기달려 주시기 바랍니다" 하면서 그정도야 참아줄수 있습니다. 조금만 기다리면 지리한 기계음을 멀리하고 상큼한 사람의 목소리를 들을수 있으니까요?
몇번 울리더니 또한번 ARS O양의 반복된 멘트가 들립니다. 내심 불안해 집니다.
 결국 세번쨰 ARS O양의 멘트는 "현재 사용자가 너무 많아 통화가 어려우니 다시 걸어주시기 바랍니다."
공포의 "뚜우 뚜우" 소리를 들어야 합니다. 이순간 어느회사건 정말 당장 쫓아가 상담원 분 얼굴을 마주보고 엉엉울면서 하소연을 하고 싶은 마음이 듭니다.

정말 당황스러움을 넘어 화가 납니다.





ARS가 다 짜증나는 것은 아닐것입니다. 내가 원하는 것이 단순하게 요금정도이거나, 한두가지 간단한 데이타 정도라면, 어쩌면 길게 대기시간을 갖고 인간 상담원이랑 통화를 기다르느니, 기계 상담원을 통해서 친절하게 안내받아도 될런지 모릅니다.
그러나 근자에 인터넷에서 많은것들이 기본조회가 되면서 전화로까지 확인하는 많은 사람들은 단순 데이타가 아니라, 기본적으로 나와있는 데이타에 대한 추가적인 질의라던가, 인터넷을 통해서 나와있는 정보에 대한 확인, 또는 항의 이런것들이 많을텐데요, 이런 분들에게는 아무래도 위 상황들이  몇 배는 더 짜증나는 상황이 될수도 있겠습니다.

ARS가 고객중심의 사고에서 도입된것은 분명 아닌것으로 보이지만, 요사이 마케팅 비용이나 고객관리 비용에 천문학적인 액수를 쏟아붓는 것을 봤을때, ARS 가 고객들을 짜증나게 만드는 대상이 된다면, 역발상으로 다시 예전으로 돌아가 전화가 이루어지자 마자, "네네 OOO입니다."하는 인간 상담원으로 회귀해 보는 것은 어떨까요?


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