두뇌게임과 관련한 첫번째 포스팅에서 어느정도 자료를 취합해보려 하였으나.--
미천한 블로그 탓으로 인하여. 내밀만한 데이타는 얻지 못하였습니다.
그렇지만 댓글 달아주신 두분의 힘에 의거, 전공인 맨땅에 헤딩을 했습니다.


전화를 걸었습니다. 어디로요? 114로요..
사랑합니다 고객님 여기 말구요.. 핸드폰 114로 걸었죠..
가장 적합하다고 생각하는 메뉴를 고를까 하다가 그냥 상담원 연결해서 알아서 연결해 주십사 하기로 했습니다.

첫번째 상담원 분이 간단한(?) 확인 절차 후..
데이타 담당하시는 분께 연결해 주셨습니다.
(근데 의문인건 본인 맞으시죠? 하는 질문은 왜 하는지 모르겠습니다. 솔직히 이건 성별 확인 밖에 더 됩니까?--)

두번째 이어 받으신 분께 차근차근히 설명을 드렸습니다.
두뇌게임이라는 체험판 게임이 있는데, 다른 체험판 게임과 다르게 , 이녀석은 동의 절차 없이, 특별한 메뉴선택의 여지도 없이, 정식판 갈까요?  다음 버튼 누르면 쥐도 새도 모르게 정식판이 되어있다!!
이건 부당하다. 난 돈내고 이게임을 구매할 의사도 없었을 뿐더러, 이런식으로 유료 처리된것은 우롱당한 기분이다.

일단 이분이 확인해 보겠다고 시간을 달라하십니다.
1-2시간 후쯤 전화가 다시 걸려왔습니다.
"고객님 두뇌게임이. 현재 오류가 있어. 펌웨어를 어쩌구 저쩌구"
잠시 스톱.. 잠시만요.. 펌웨어라뇨? 무언가 잘못  파악하고 계신모양인데요, 전 두뇌게임 결제한 분들이 또 결제하라고 메세지가 뜬다는 그런내용으로 문의를 드린게 아니라, 고객동의 없이 결제처리가 된 부분에 대해서 컴플레인 하는거고, 거기에 대해서 환불요청을 드리는 겁니다.
이런 비슷한 이야기로 몇문장 왔다갔다.

"그럼 고객님, 오류이거나 문제라고 볼수는 없겠지만, 고객님이 기분이 상하신것 같으니 다음달 요금에서 감액처리 해드리겠습니다."
"잠시만요, 고객 동의가 없이 유료전환 처리 되는 시스템이 문제가 될수 없다는게 공식적인 입장이십니까"(약간 격앙된 목소리였습니다.--)
"아니 그런건 아니구요. 앞으로 문제점을 해결해 나가도록 하겠습니다."

뭐 대략 이런 내용이었습니다.
정리를 하자면
SK텔레콤 쪽에서는 두뇌게임과 관련한 두가지 문제에 대해서 인지하고 있습니다.
1. 정식판 구매한 분들이 계속 정식판 구매 메세지가 뜨는것
2. 동의 절차 없이 얼렁뚱땅 정식판 결제가 되어 버리는 것..

1번과 같은 것은 확실한 문제 및 오류라고 인식을 하여, 펌웨어로 해결을 하겠다는 것이구요.
2번의 문제는 오류라고 인정할수는 없지만, 컴플레인에 한하여, 유하게 풀어가려고 하는 것 같습니다.

어쨌든 문제를 인지하고 있기 때문에, 앞으로 전화거시는 분들께서는 좀 수월하게 풀어낼수 있기를 바랍니다.

제가 이렇게까지 하는 이유는 금액의 내용을 떠나서, 너무나 많이 고객을 우롱하는 시스템들을 봐왔기 때문입니다. 많게는 몇만원에서 적게는 몇백원까지, 공통점은 어영부영하면서, 얼렁뚱땅, 고객에게 아는둥 마는둥 비용을 부담한다는 거죠, 개중에는 어익후 실수였습니다 하면서 빠르게 실수같지 않게 환불해주는 케이스도 있는 반면에, 어차피 쌍방 증거없지 않느냐 배째라는 식도 있습니다.

전 그런것들이 너무 괴씸하게 생각되는 겁니다. 특히 몇백원 아무렇지도 않게 지나가는 사람들의 특성을 이용해서, 몇백원 곱하기 몇백만의 돈을 갈취하는 몇몇 사업장들에 대해서 말이죠..

아무쪼록 이번일도 , 원칙적으로는 그 제품을 일괄 삭제 처리하고, 의도하지 않게 과금 처리된 부분에서는 환불처리해줘야 하는것이 맞겠지만, 이런식으로 불만을 제기한 몇몇 소비자들에게만 슬그머니 처리하고 땡이라는 식의 대응도 사실 화가납니다.

아무쪼록 당하신 많은 분들 잘 처리되길 바랍니다.

해결했습니다. 참고글 링크 할게요. 미처 못읽는 분들이 계신것 같아서요
소비자를 기만하는 옴니아 2 두뇌게임 정식판 전환문제, 이렇게 해결했습니다.


첫달 옴니아 2를 사용하고 사용한 통화시간이나 문자갯수 데이타 량을 확인 하고 요금을 확인하면서
데이타 결제료로 4,500원이 결제 되어있는 것을 알게 되었습니다.
상담원분께 당장 이게 어떤 내역인지 확인을 해달라고 하였고, 잠시후 상담원 분께서
"고객님은 몇월 몇일 몇시경에 기 설치된 체험판 '두뇌게임'을 정식판으로 구매하셨습니다."

황당했습니다. T 옴니아에는 총 다섯 가지 체험판 게임이 설치 되어져 나옵니다.
프로야구 2009, 아스팔트, 심슨 가족, 미니게임, 두뇌게임.. 
몇몇 유저의 문제라면 정식판 전환에 대한 문제가 다섯가지 게임 골고루 분포되어있겠죠. 그러나 대충 검색을 해봐도 이 문제가 두뇌게임에만 집중되어있는 것을 보면, 정식판 구입 동의 과정에서의 문제가 있었다는 것을 알수 있습니다. 지금생각으로는 얄팍한 상술의 고의성까지 엿보입니다.

개인적으로 벨소리 하나 다운받는것도 아까워하기 때문에 4,500원짜리 두뇌게임 정식판 구입을 했다는 것을 동의하기가 어려웠습니다. 정식판으로 가겠느냐는 질문은 얼핏 본 기억이 남니다만, 그것에 대해서 최종적으로 '하겠다'고 결정하는 메뉴는 전혀 기억 나질 않습니다.

해서 바로 확인차 네이버에 검색을 때려 넣었습니다. 저와 같은 분들이 한둘이 아니었습니다. 하지만 당한 사람들의이야기를 들어보면, 증거를 내밀기가 힘겹습니다. 다들 기억에만 의존할뿐, 어떤식으로 정식판이 구입이 된것이지 정확한 메시지도 어떤 동의 절차가 있었는지도 명확하게 밝혀낼수가 없었기 때문입니다.

몇몇분 두뇌게임 판매회사로 전화를 하셨던 분은 절대 환불해줄수 없다는 기계같은 반복적인 말만 들었을뿐 어쩔도리가 없었다고 합니다.

제가 이글을 블로그에 쓰는 이유는

첫번째
옴니아 2를 처음 구매하시고 제 블로그를 찾아 주시는 분들께 작은 부탁을 드리고자 함입니다.
두뇌게임을 아직 하지 않으신분들께서 첨 실행했을때 데모판이라는 메시지가 뜰텐데 거기서 정식판 전환까지의 과정을 캡쳐 혹은 정확한 메뉴 구문을 말씀해주셨으면 하는 부탁입니다.



두번째
여의치 않아 첫번째 방법에 협조해주시는 분들이 없을경우, 당하신 분들이 함께, 기억나는데로 이 포스팅에 댓글 형식으로 내용들을 취합하고자 합니다.



첫번째든 두번째든 어느정도 검증이 될 만큼의 내용이 되었다 싶으면 이 문제를 직접적으로 두뇌게임 회사가 아닌 SKT 쪽 혹은 애니콜 쪽에 제기할 생각입니다. 어차피 면면을 보니 두뇌게임 회사의 어느정도 의도성이 보이는 것이고, 계속해서 오리발로 일관할 것이 뻔하기 때문에, 앞으로의 피해자도 막기 위해서는 아예 이후 출시버전부터는 이 두뇌게임 체험판을 삭제해야 하며, 현재까지 의도하지 않게 정식판을 구매한 유저들에게 일괄 보상처리를 받아내야 하기때문입니다.

이글을 보시고 아직 체험판으로 되어있는 분들은 당장 체험판을 삭제하던가 아니면 신중을 기해(?) 게임을 하시기 바랍니다.--  그리고 가능하시다면 캡쳐나 메뉴구분등의 내용을 올려주시면 감사드리겠습니다.

또한 개별적으로 대응하실 분들은 입아프게 두뇌게임 회사측이랑 다이렉트로 싸우지 마시고, SK 텔레콤이나 삼성측에 문제를 제기하시는 편이 빠를것 같습니다. 두뇌게임 회사측은 어느정도 문제를 파악하고도 거의 메뉴얼식으로 대응을 하는 것이 뻔히 보이고, SK 텔레콤이나 삼성측은 문제를 파악했다면, 많은 피해 유저들을 두고 함부로 환불 못하겠다는 정책만을 고수하지는 못할테니까요.

첨언 : 제 친구녀석이 저와함께 옴니아 2를 구입했습니다. 이 친구는 게임자체를 즐겨하는 친구도 아니거니와 업무상 스마트폰을 필요로 한것이기 때문에 당연히 아직 체험판으로 가지고 있겠거니 하고, 위 사실을 확인한 다음날 그친구를 만나 확인해봤지만, 어이없게도 이 친구 한번 사용으로 정식판이 되어버렸습니다. 이친구는 이것이 정식판인지도 모르고 있었고, 당연히 청구되어도 모르고 지나쳤을 겁니다.



  1. 녹군 2010.01.08 14:42

    저도 .. 어제 하다가 정식판됬어요 ㅠㅠㅠㅠㅠ

    • 안달레 2010.01.08 17:12 신고

      어익후. 하시기전에 제 글먼저 보셨으면 캡쳐가 가능했을텐데요 TT.. 담주까지 이렇다할 데이타가 취합이 안되면 맨땅에 헤딩이라도 해봐야겠네요 결과는 따로 포스팅 하겠습니다. 좋은 주말 보내세요^^

  2. 2010.01.11 13:24

    이거 저도 어끄제 당했는데요..
    정확히 기억나는데요
    처음 테스트 하고 끝나자마자 정식판 되었습니다.다른게임을은
    정식판 전환하시겠습니까 나오던데..두뇌게임은 테스트 끝나는 동시에
    결제 되었던거 확실합니다..
    혹시나해서 제가 직접 t월드 접속해서 들어가니깐 4500원 결제되었다구 나오더라구요....
    열받네요.....아...ㅜㅜ돈아까워서 다른게임도 신중히 생각하는편인데..이거 두뇌게임 너무 사기예요

    • 안달레 2010.01.13 13:50 신고

      당장 114 전화하세요^^
      문제를 인식하고는 있으니.
      큰 무리 없이 처리 되지 않을까 싶습니다.
      ^^

  3. ssong 2010.01.13 09:07

    저도 어제 정식판 된 일인 입니다....;;

    네이트 정보이용료 나오길래 뭔가 해서 봤더니...두뇌게임..-_-;;;

    결제하겠냐는 동의 문구도 없이 그냥 테스트 한번 했더니 바로 결제가 되더라구요...

    결제해야 정식판 이용할수있다 모 이런 문구는 얼핏 그것도 정말 단 몇초 잠깐 보인거 같긴한데...

    보통 금액이 결제되기 전 동의를 구해야 하는게 맞는거 아닌가요;;;

    어플로 받은 네이버웹툰만해도 켜면 데이터이용료 발생하네..와이파이로 변경을 해라 마라 경고문구 잘만 뜨던데 이건 어쩜 그런 동의문구 하나 없을까요..;;;

    일인당 4500원씩.. 옴니아2 구매자가 몇만이네 어쩌네 하는 마당에 그 사람들이 실수로 잘못눌러서 결제되는 금액이 모이면....어마어마 하겠네요-_-

    결국 고의적이라고밖에는 생각이 안된다는.......

    딴 재밌어보이는 게임도 돈 아까워서 안받고 있는데 별로 게임같지도 않은 그런게임에 4500원씩이나..

    항의하려고 네이버 찾아보니... 역시나 떠넘기기식 이군요...;;;;

    사기다 진짜.....;;

    • 안달레 2010.01.13 13:50 신고

      새로이 포스팅 했지만 결국 sk 에서 감액 처리 받기로 했습니다. 문제는 파악하고 있으니 114로 당장 전화해보십시오. 아무쪼록 좋은 결과 있길 바라겠습니다.^^

  4. 여아름 2010.01.14 00:26

    저는 지난달에 당했는데
    이것도 전화하면 가능할까요ㅜㅜㅜㅜ
    아아 내돈...................ㅠ_ㅠ
    이글 읽고 나니까 더 아깝네요 윽.............

    • 안달레 2010.01.14 18:22 신고

      좀 모호하긴 합니다만 TT 그렇게 자주 하는 게임도 아니고 하니. 일단 전화해서 이제야 파악했다하시고, 과정의 부당함에 대해서 어필해 보십시오.. 제가 새로운 포스팅에 말씀드렸지만, SK에서 이미 문제를 인지 하고 있기 때문에, 생각보다 쉽게 처리될수도 있습니다.. 새로운 포스팅 내용에 어떤식으로 통화되었는지 대략적으로 적어놓았으니 참고하시구요.. 아무쪼록 잘 처리되시길 바랍니다.

  5. 2010.01.14 13:25

    저는 어제 확인하고 황당해서 전화하니까 1월 1일 몇시 몇분 정확히 말해주더군요.
    재미나 있으면 덜 억울 할텐데 들어가서 재미있나 해보고 나온것 뿐인데 어제서야 확인을 했습니다.
    안타깝게도 이미 정식판이 되서 ... 어떻게 도와드려야 할지...
    저도 신고 하고 싶은 맘에 뒤적이고 있었습니다.

    • 안달레 2010.01.14 18:24 신고

      응원해주신덕에 잘 처리되었습니다.
      관련해서 새롭게 포스팅한 내용이 있습니다.
      다음달에 감액처리가 이루어질것이라고 합니다.^^
      망설이지 마시고 114 누르세요^^

  6. 우앙 2010.01.26 14:38

    저도 마찬가지입니다.
    고객센터 전화해서 환불받았음은 물론이고
    어떻게 해서든 게임로프트라는 제작사한테 돈이 안넘어가도록
    '정보이용료'에서 차감해달라고 했습니다.

    뭐, 개인의 마음이겠지만
    통화료에서 4500원 차감해준다고 하면 저는 거절할 생각이었습니다.
    그 말은 개발사한테는 4500원중 얼마가 가고
    자기들(skt)이 받을 돈에서 차감해준다는 뜻이거든요.
    뭐 아무튼 집단소송이라도 있으면 발벗고 나설 생각 있습니다.

    • 안달레 2010.02.11 16:02 신고

      맞는 말씀입니다. 정식환불이 아닌것은 어쩌면 정식으로 잘못을 인정하지 않은 것일수 있으니까요.. 마음이야 저또한 더한 행동도 하고 싶지만, 의욕만 가지고는 진행하기가 ^^;; ㅎㅎ
      어쨌든 다행입니다. 건강하십시오^^

  7. 망할두뇌게임 2010.02.01 13:58

    저도 당했습니다.
    114 전화해서 환불요청했더니 환불은 해준다고 합니만,
    게임 제작사에는 돈이 넘어가고, SK 에서 서비스 차원에서 환불해준다고 하네요.
    저도 집단 소송이라도 하게 되면 적극적으로 나서고 싶네요.

    • 안달레 2010.02.11 16:04 신고

      이번에 6.5 업그레이드 해봤는데 여기도 버젓히 자리잡고 있습니다. 좀 안일한 대처에 좀 약이 오릅니다.
      차곡차곡 모아놨다가. 나중에 아쉬울때 써먹으렵니다.--
      건강하십시오^^

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