나들가게가 뭔지 아시나요?
나들가게란 대형마트에 SSM에 치이는 동네 슈퍼마켓을 정부에서 지원하는 사업입니다.
간판을 세련되게 바꾸고, POS 장비도 설치하고, 점주들을 위한 경영컨설팅등도 진행합니다.


대형마트나 SSM... 대기업들의 독점구조 자체가 분노스럽기는 하지만,
일단 이런것들이 판치고 있는 상황에서 동네 슈퍼마켓들에게 정부가 병주고 약주고 하는 셈입니다..

아마 집근처에서 정리안되고 난잡하기만 했던, 작은 가게들이
정리되고, 깔끔해지면서, 간판에 나들가게라고 적혀있던 것을 본 적이 있으실 겁니다.!!!
물론 좀더 정리되고 좀더 깔끔해지면서, 어느정도 소비자들의 만족도를 올린것은 사실일겁니다.
하지만, 그것만으로 대형마트나 SSM에 대적할수 있을까요?

거대자본들은 대량유통으로 단가를 턱없이 낮추는데다가
요즘은 PL상품으로 도저히 따라잡을수 없는 시스템을 만들고 있습니다.
입점기업들 달달 볶아서 말도 안되는 가격으로 세일에 세일을 거듭하고
정신질환을 겪을 정도의 과도한 친절로 소비자의 마음을 사로잡고 있습니다.

 
 


이런 상황에서 겉으로 보이는 몇몇 부분들에 손을 댄다고 해서.
그들과 경쟁이 된다는 것은 말이 안됩니다.

오피스텔 지척의 거리에 나들가게가 있습니다.
이사오고 제법 오다닌 곳인데
이제 한창 자리를 잡아가고 있는 곳입니다.
오늘 친구녀석 결혼식을 다녀오면서
쌀이 떨어져 나들가게에 들렀는데

제 옆에 아이 둘을 둔 어머니가 사장님께 대화를 시도하고 계셨습니다.
"저번에 외상이 얼마였죠?"
"얼마얼마 입니다.!!"
"여기있습니다."
그때 아들녀석이 끼어듭니다.
"엄마 저도 아저씨한테 돈드려야 해요"
"저번에 뭐 사먹다가 돈이 모잘라서 아저씨에게 돈을 제대로 드리지 못했어요"
어머니는 다소 무안한 표정입니다. 아들녀석이 진작에 엄마에게 알리지 않고,
사장님한테 돈을 덜 드렸다는것에 대해서 어떻게 이야기를 해야할지 잠시 망설입니다.
그때 사장님은
" 아!! 그건 아저씨가 그냥 준거야.. 어머니 그건 신경안쓰셔도 되요^^"
" 네? 아니 그래도 죄송한데...  (멋적은듯) 하하.. 그래도 드려야죠... 저희 여기 자주오는데 기억하시죠? 하하^^;; "
" 물론이죠 ^^ 부족한 돈은 단골손님 혜택이라고 생각하세요. 하하. 신경안쓰셔도 됩니다.^^"


저도 모르게 옆에서 실실 웃고 있었습니다. 해맑게 아무렇지도 않게
이야기를 꺼내고 옆에서 함께 웃고 있는 아이도..
멋적은듯, 그리고 죄송해하면서,
어떻게 말씀드려야 할지 머뭇머뭇 말을 더듬던 어머니..
단골을 기억하고, 아이들의 기분까지 세세하게 신경쓰는 사장님.!!!

식당이나 가게를 가게 되면..
음식이나 물건의 질도 중요하지만 그 가게를 지키고 있는
종업원과 사장의 표정 하나 말투하나가 정말 중요합니다.
이런것들은 컨설팅을 통해서 이론적으로 학습이 될수는 있겠으나,
학습의 효과는 주어진 매뉴얼의 한계를 벗어나질 못합니다.
익숙하지 않은 말투와 표정은 어색해서 금방 들키기 마련이며,
이것이 체화되지 않으면 결국 스스로 지치게 되지요..

이 사장님은 달랐습니다. 쉽게 말해 꾸며진 친절이 아니라는 것이지요.
뼛속까지 진정으로 장사를 함에 있어서,
내 가게를 방문해주신 손님들에게 마음으로 최선을 다해 서비스를 해야한다는
마인드가 스쳐가는 표정하나하나에 느껴졌습니다.

소비자들은 섬세합니다. 까탈스럽습니다. 물건하나 싼것도 좋고 질 좋은 것도 좋지만,
소비하는 소비자로서의 권리는 그것이 다가 아니라고 생각합니다...

제 경험으로 작년 한해 직접 농산물을 인터넷으로 팔아보고,
여기저기 벤치마킹을 하면서도 기본적으로 느낀것이지만,
고객들을 대함에 있어 진정성이 느껴지게 하는 판촉 수단은 정말 중요합니다.
상품상세설명에서 기계적 설명보다는 농촌의 진정성이 느껴지는 글을 대신 실어보이고,
편지를 쓰더라도 만연되어있는 딱딱한 기계편지 대신에 한줄이라도
고객의 이름이 담긴 안부편지를 담아내고, 내가 파는 물건이 아니더라도
내가 설명해줄수 있는 범위내에서 고객을 위해 최선을 다해 디테일하게
설명을 부쳐주는 내가 소비자일때 어떤 상황에서 소소한 감동을
느낄수 있을까를 고민한다면, 틀에박혀있고 포화인듯한 경쟁구도에서
한발 앞서 있을수 있다는 겁니다.!!!! 어찌보면 가장 작은 가치에서 출발합니다.
나를 둘러싸고 어떤식으로 마주치는 인연이라도 기분좋게 마무리를 지을려고 노력하는 것입니다.

나들가게... 이 사장님을 보면서 다시한번 느껴졌습니다.
동네슈퍼.. 절대 대형마트 SSM 과 눈에 보이는 객관적 상황들로 경쟁이 안됩니다.!!!
하지만 같은 물건을 팔아도 정서를 담아내서 물건을 팔게 되면
그 하나로 충분한 차별화를 꾀할수 있습니다.!!!..
그저 동네슈퍼니까 의리를 지켜라는 논리는 이제 통용될리 없습니다.
겉모습만 바뀔것이 아니라, 진정으로 소비자를 위한 마음으로 거듭나야 합니다.!!!
진정성을 위해 하나하나 작은것 신경쓸때, 소비자는 표현을 안해도 작은 것 하나하나에서
소소하게 감동을 느끼게 됩니다.!!!
부담스럽지 않고 기계적으로 보이지 않는 멘트와 표정...
음엔 모르더라도 마음이 담겨있으면 어느새 나한테 당연한듯이 체득될것입니다.!!!!

오피스텔 가장 가까운 나들가게에서.. 동네슈퍼의 살길을 보았습니다.^^ 괜스레 기분이 좋아지는 밤입니다.^^

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  2. 꽃보다미선 2011.11.20 20:17 신고

    마음을 움직이는게 중요하죠.
    저도 저희 집앞 구명가게 단골이랍니다. ^^

  3. 팰콘스케치 2011.11.20 20:45 신고

    제가 사는 동네도 나들가게가 많아졌어요!
    잘 되길 바래봅니다~!

  4. 자 운 영 2011.11.20 20:54 신고

    뭐 소소한 작은 동네 구멍 가게들이 점점 없어지는 안타까운 현실로 보았을때
    그래도 정겨운 문화가 사라지는 현상은 어쩔수 없네요..

  5. 하결사랑 2011.11.20 22:16 신고

    오늘 딸내미가 아팠습니다.
    딸내미 입맛 돋울거리로 홍시라도 사 줄까 하여 집 앞 슈퍼에 갔는데...
    홍시가 없더군요.
    딸내미 아프다는 말씀을 들으신 아저씨가 드시려고 남겨 두신 홍시 두개를 주시더라구요.
    애기 갖다 주라고...돈도 안 받으시고...
    물만 먹어도 토하던 딸내미 홍시 한 개 다 먹고도 안 토하더구요.
    정이 느껴지는 날이었습니다.
    SSM 슈퍼에서는 절대 있을 수 없는 일이겠지요.

  6. 쿤다다다 2011.11.21 00:01 신고

    정이 느껴지는 이야기네요..
    대형마트에서는 어림도 없는 일이죠..

  7. 하늘엔별 2011.11.21 05:29 신고

    우와 이런 시스템의 가게가 있군요.
    너무 좋네요. ^^

  8. 악랄가츠 2011.11.21 06:25 신고

    예전에는 동네마다 단골 슈퍼가 하나씩은 꼭 있었는데....
    지금은 그 자리를 편의점이 대신하고 있네요!
    편의점에서 외상하기? ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ
    꿈도 꿀 수 없는 일이겠죠?

  9. lee실장 2011.11.21 07:24 신고

    나들가게가 좋군요...
    저도 나들가게를 찾아서 자주 이용해야겠어요~~

  10. 바닐라로맨스 2011.11.21 09:27 신고

    흠... 요즘 동네 슈퍼들이 힘들어하는데 이런 정겨운 모습들이 아직 남아있는것 같아 다행이네요~

  11. 주리니 2011.11.21 09:35

    이런 슈퍼라면...
    늘 달려가고 싶습니다.
    사람을 끄는 힘은 사람에게 있는 것 같아요.

  12. 작가 남시언 2011.11.21 10:59 신고

    아하... 이름이 참 좋네요 ㅋㅋㅋ
    정겨운 모습...인심... 팍팍해지는 사회에서 꼭 필요한데... 희망이 보여집니다^^

  13. 하얀잉크 2011.11.21 11:03 신고

    현명한 사장님이네요. 몇 푼의 돈을 투자하고 고객을 얻은 셈이니까요 ^^
    나들가게 생소한데 제 주변에도 찾아봐야겠네요 즐거운 한 주 되세요

  14. 사자비 2011.11.21 11:41 신고

    인터넷이 더 싸서 대형마트도 이용안하고 있어요.ㅎㅎ
    간단한 한두가지는 동네슈퍼를 이용하조.
    친절한 분이면 그쪽으로 가게 될거 같습니다.
    말씀하신 친절한 사장님은 현명하신분이네요.

  15. 이오니아 2011.11.21 12:49 신고

    역시 서비스업은 친절도가 생명이군요.
    즐거운 월요일 하루 보내세요~^^

  16. 루비™ 2011.11.21 14:20 신고

    동네 가게는 신뢰와 친절이 생명이죠.
    훈훈한 글 잘 앍고 갑니다.
    멋진 한주 되세요~~

  17. 윤가랑 2011.11.21 18:06 신고

    예전에는 정말 슈퍼아저씨하면 왠지 친근감이 더가고 정이갔습니다..
    요즘 대형마트들로 인해 그런 정이 없어진지 오래이죠..
    그런요즘 이런 훈훈한 사장님이 계시니.. 정말 좋은것 같아요^^

  18. 바람될래 2011.11.21 18:43

    이런곳이 많아지기를 다들원하고 있죠..
    소비자를 위하는 마음이
    변하지 않고 모두들 그런마음이라면
    우리나라 그래도 살아볼만한 나라죠..ㅎㅎ

  19. 블로그엔조이 2011.11.21 18:53 신고

    나들가게 요즘 많이 생기는데 정말 동네슈퍼는 주변 관계가
    중요한것 같아요. 물론 신뢰와 친절이 밑받침 되어야겠고요 ^^
    소중하고 유익한 글 잘 보고 갑니다. 활기차고 즐거운 한주되세요 ^^

  20. 도플파란 2011.11.21 21:43

    저런 곳이 많아졌으면 좋겠어요..ㅎㅎㅎ
    서점도 저랬으면 좋겠는데... 이제...FTA하면..아마존 같은 세계적인 기업들이 몰려올텐데....

  21. 이야기캐는광부 2011.11.22 04:21 신고

    사장님의 마음에서 우러나오는 친절. 대전까지 느껴집니다.ㅎㅎ
    동네슈퍼에는 '정'이 따스하게 자리잡고 있는 것 같아요.



아이폰 4G 견제용으로 삼성에서 야심(?)차게 갤럭시 시리즈를 내놓았습니다. 윈도우 모바일을 던져버리고 안드로이드를 탑재해서 과감히 anycall 로고도 빼버렸죠.. 노이즈 마케팅인지, 업무적 착오인지, 순진하게 고객들이 속아 넘어가리라고 생각해서인지 CPU 클럭 까지 속이는 만행까지 벌여놔서, 이미 이름이야 어느정도 알려진 셈이죠..


전시회(?) 출시를 알리는 자리에서는 커다랗게 800메가헤르쯔라고 명시해놓고, 뒤늦은 해명에는 최적화 하다보니 700대가 적당하답니다. 속인것이 아니라 고객의 편의를 위해서 그랬답니다.

옴니아2와 아이폰의 초반 대결구도를 기억하시나요? 삼성은 위기의식을 느끼고, 온갖 언론 플레이를 하면서, 말도 안되는 하드웨어 비교까지 해대면서, 아이폰과 당당히 맞서보겠노라 선언을 했었죠. 한동안 옴니아2와 아이폰의 유치하기까지 한 대결구도는 이제 어느정도 시간이 흘러 아이폰의 완승으로 결론이 날듯 합니다.

CPU 클럭수가 높다고 해서 하드웨어 성능이 뛰어나다는 것이 언플의 핵심이었습니다.

시장 점유율을 떠나서, 폰을 사용하는 유저들의 만족도는 극과극을 보이고 있습니다. 만족도가 높은 아이폰의 경우에는 예비 수요자들이 조바심을 내며 4세대 아이폰을 기다리고 있고 옴니아2 유저들은 남은 2년 어떻게 버티고 아이폰을 넘어갈까 아니면 손해를 보더라도 버리는 셈 치고 아이폰으로 넘어가 버릴까 이렇게 기다리고 있습니다.

오죽하면 댓글 알바까지 두어서, 유치한 대결을 할려고 했을까요.--

옴니아2가 아니 갤럭시가 아니 삼성이 결코 단기간에 아이폰을 애플을 상대할수 없는 이유는 장기간에 걸쳐 진행되고 만들어진 완성도가 가장 큰 영향을 끼치는 것 같습니다.

기본 운영체제, 다양한 어플, 게임들을 깔아보고 실행해보면, 옴니아 2가 하드웨어적 사양이 떨어진다던지 하는 느낌이 아니라, 소프트웨어를 구동하고 운영하는 구조자체가 문제가 있어서, 전반적인 속도가 늦어지고, 여러 버그 및 멈춤 현상등이 발생한다는 것이죠. 이런것들은 하루아침에 따라잡을수 없는 겁니다. 바다라는 야심찬 독자적 운영체제가, 여전히 기약없는 듯한 느낌이 드는것도 같은 맥락이겠죠..

개인적으로 옴니아2 어플들도 많이 포스팅하고, 여전히 옴니아2를 선택한것에는 후회가 없습니다만,  시간이 흐르면 흐를수록 가지게 되는 삼성과 삼성 마케팅의 허상. 그리고 그 허상에 속아서 눈물흘리는 고객들이 없었으면 하는 바램입니다.
옴니아2를 위한 거의 첫번째 포스팅에서 말씀드렸지만, 옴니아2는 DMB 시청, 멜론 평생 무료 이정도 메리트 말고는  옴니아2를 선택할 아무런 이유가 없는 겁니다.

옴니아2만 보고 신뢰가 무너진것은 아닙니다. 그동안 대기업들이 국내 소비자들을 봉으로 인식해서 벌여온 사례는 어렵지 않게 찾아 볼수 있습니다. 광고할때는 마치 모든것들을 다 해결해주고 문제없을 것같이 떠들어대지만, 불과 1년도 안되어서, 그런 신뢰관계는 무너지고, 고객은 고객대로 너무나 친절해서 정신병 걸리시는 고객상담원 분들에게만 소리 질러대고, 상담원 분들은 중간에 끼어서 있는 욕 없는 욕 다 들어가며, 수습하기 바쁘고, 상황을 연출한 기업은, 또다른 속임수 제품을 개발하기에 여념이 없었던 거죠, 팔고나면 끝이라는 인식이 너무나도 깊게 뿌리박혀 있는 겁니다.

기업의 사회적 역할 바라지도 않습니다. 더이상 내수 소비자를 봉으로 여기는 대기업들. 정신좀 차려야 합니다.
위 사진은 현대자동차의 보증수리 기간 비교입니다.

아이폰 4G가 6월경에 출시를 한다고 뉴스를 본적이 있는데요, 삼성이 갤럭시로 먼저 시장을 노리고 있는 시점에서 스마트폰을 사거나 교체하기를 원하는 유저분들의 그릇된 선택이 없으시길 바랍니다.

  1. djlee 2010.06.06 11:48

    맞는 말씀입니다.. 한국 소비자한테서 번 돈으로 혜택은 외국 소비자에게 다 퍼주고~

    이러니깐 국산 제품 이용하고 싶은 마음이 싹 달아나져

    뭐 그런걸 떠나서라도 여전히 하드웨어 스펙과 물량공세로 밀어부치는 삼성의 몸부림이 참 안스럽네여

    올 연말까지 40여개의 스마트폰이 쏟아진다는데 또 얼마나 많은 소비자들이 하루 아침에 구형폰이

    되어버린 속쓰림을 겪게 될지 눈앞에 선하군요... 뭐니뭐니 해도 요즘 핫이슈는 삼성 갤럭시폰!?!?

    하여간 폰 이름 하난 기똥차게 잘 지어요ㅎㅎ

    여기저기 검색해보면 갤럭시 댓글 알바 투성이... 대기업이란 곳이 참 쪽팔리지도 않는지...

  2. 그냥 유저 2010.07.11 22:55

    그렇다고 해서 갤럭시 S까지 그렇게 같은 눈으로 보면 곤란합니다. 이미 해외에서도 꽤 인기있는 폰으로 알려져 있는데요.그리고 갤럭시 A와 아이폰 3GS가 아닌 T OMNIA 2와 아이폰 3GS 를 비교하는 것 자체가 틀린 것 아닌가요?저는 삼성 직원도 아니고, 그렇다고 관련 있는 사람도 아닌 그냥 중학생입니다.CPU 쿨럭만 비교하려 했다면 인정을 해도 다른 액정같은 것까지 비교를 한다는건 좀 이상하다고 생각합니다. 또 아이폰 4G가 아닌 아이폰 4 입니다. 아무리 G자에 적응이 되있다고 해도 4G는 한국에 적용되기는 커녕 설치도 못했는데 한국에는 7월 쯤에 들어옵니다. 그럼 당연히 4G가 아닌 4 또는 HD 겠지요. 제가 별걸 다 가지고 트집을 잡는다고 생각하실지는 몰라도 저는 제 나름대로 객관적으로 본 겁니다.

    • 지나가며 2010.07.29 00:11

      님이 옴니아나 기타 삼성 스마트폰을 써보셔야 왜 삼성폰이 막장인지 아실겁니다 ㅋㅋ

  3. 저도 그냥 유저 2010.08.06 15:59

    삼성 옴니아로다가 본인이 직접 돈을들여서라도 사드리고 싶군요....^^
    삼성 써보면 저런소리 못합니다
    전 삼성폰 5개월쓰다가 위약금 60마넌 내고 지금 안씁니다 60마넌이 안아까울정도로 삼성폰을 안쓴다근게 행복할뿐입니다 ㅎㅎㅎ

두뇌게임과 관련한 첫번째 포스팅(옴니아 2 '두뇌게임' 사기성 결제건에 관해서.)에서 어느정도 자료를 취합해보려 하였으나.--
미천한 블로그 탓으로 인하여. 내밀만한 데이타는 얻지 못하였습니다.
그렇지만 댓글 달아주신 두분의 힘에 의거, 전공인 맨땅에 헤딩을 했습니다.

내용입니다.

1. 전화를 걸었습니다. 어디로요? 114로요..
사랑합니다 고객님 여기 말구요.. 핸드폰 114로 걸었죠.. 가장 적합하다고 생각하는 메뉴를 고를까 하다가 그냥 상담원 연결해서 알아서 연결해 주십사 하기로 했습니다.

2. 첫번째 상담원 분이 간단한(?) 확인 절차 후.. 데이타 담당하시는 분께 연결해 주셨습니다.
(본인 맞으시죠? 하는 질문은 왜 하는지 모르겠습니다. 솔직히 이건 성별 확인 밖에 더 됩니까?--)

3. 두번째 이어 받으신 분께 차근차근히 설명을 드렸습니다.
 1) 두뇌게임이라는 체험판 게임이 있습니다.
 2) 다른 체험판 게임과 다르게 , 이녀석은 동의 절차 없이, 특별한 메뉴선택의 여지도 없이, 정식판 갈까요?  다음 버튼 누르면 쥐도 새도 모르게 정식판이 되어있습니다.
 3) 이건 부당하다. 난 돈내고 이게임을 구매할 의사도 없었을 뿐더러, 이런식으로 유료 처리된것은 우롱당한 기분입니다.

4. 일단 이분이 확인해 보겠다고 시간을 달라하십니다.
  1-2시간 후쯤 전화가 다시 걸려왔습니다. 

"고객님 두뇌게임이. 현재 오류가 있어. 펌웨어를 어쩌구 저쩌구"
"잠시 스톱.. 잠시만요.. 펌웨어라뇨? 무언가 잘못  파악하고 계신모양인데요, 전 두뇌게임 결제한 분들이 또 결제하라고 메세지가 뜬다는 그런내용으로 문의를 드린게 아니라, 고객동의 없이 결제처리가 된 부분에 대해서 컴플레인 하는거고, 거기에 대해서 환불요청을 드리는 겁니다."

이런 비슷한 이야기로 몇문장 왔다갔다.

"그럼 고객님, 오류이거나 문제라고 볼수는 없겠지만, 고객님이 기분이 상하신것 같으니 다음달 요금에서 감액처리 해드리겠습니다."
"잠시만요, 고객 동의가 없이 유료전환 처리 되는 시스템이 문제가 될수 없다는게 공식적인 입장이십니까"(약간 격앙된 목소리였습니다.--)
"아니 그런건 아니구요. 앞으로 문제점을 해결해 나가도록 하겠습니다."

뭐 대략 이런 내용이었습니다. 정리를 하자면
SK텔레콤 쪽에서는 두뇌게임과 관련한 두가지 문제에 대해서 인지하고 있습니다.

(1) 정식판 구매한 분들이 계속 정식판 구매 메세지가 뜨는것
(2) 동의 절차 없이 얼렁뚱땅 정식판 결제가 되어 버리는 것..


1번과 같은 것은 확실한 문제 및 오류라고 인식을 하여, 펌웨어로 해결을 하겠다는 것이구요.
2번의 문제는 오류라고 인정할수는 없지만, 컴플레인에 한하여, 유하게 풀어가려고 하는 것 같습니다.

어쨌든 문제를 인지하고 있기 때문에, 앞으로 전화거시는 분들께서는 좀 수월하게 풀어낼수 있기를 바랍니다.

제가 이렇게까지 하는 이유는 금액의 내용을 떠나서, 너무나 많이 고객을 우롱하는 시스템들을 봐왔기 때문입니다. 많게는 몇만원에서 적게는 몇백원까지, 공통점은 어영부영하면서, 얼렁뚱땅, 고객에게 아는둥 마는둥 비용을 부담한다는 거죠, 개중에는 어익후 실수였습니다 하면서 빠르게 실수같지 않게 환불해주는 케이스도 있는 반면에, 어차피 쌍방 증거없지 않느냐 배째라는 식도 있습니다.

전 그런것들이 너무 괴씸하게 생각되는 겁니다. 특히 몇백원 아무렇지도 않게 지나가는 사람들의 특성을 이용해서, 몇백원 곱하기 몇백만의 돈을 갈취하는 몇몇 사업장들에 대해서 말이죠..

이번일도, 원칙적으로는 그 제품을 일괄 삭제 처리하고, 의도하지 않게 과금 처리된 부분에서는 환불처리해줘야 하는것이 맞겠지만, 이런식으로 불만을 제기한 몇몇 소비자들에게만 슬그머니 처리하고 땡이라는 식의 대응도 사실 화가납니다.

아무쪼록 당하신 많은 분들 잘 처리되길 바랍니다.


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